GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 19.05.2026

Bu geri ödeme ve iade politikası, [Firma Adı] tarafından işletilen e-ticaret platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir. Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. İADE KOŞULLARI

Müşteriler, satın aldıkları ürünler için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Hasar görmemiş olması gerekmektedir.

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye özel üretilen ürünler,
Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
Son kullanma tarihi olan veya hızlı bozulabilen ürünler,
Müşteri talebine göre özel hazırlanmış siparişler.

(Eğer petshop / yem satışı yapıyorsan bu madde önemli.)

Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş yem ve hijyen ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

3. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN DURUMU

Sipariş teslim alınırken paket kontrol edilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir:

Ezilmiş paket
Açılmış koli
Eksik ürün
Kırılmış / zarar görmüş ürün

Tutanaksız hasarlı ürün bildirimlerinde değerlendirme süreci uzayabilir.

4. İADE SÜRECİ

İade talebi için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: [Firma Adı]
E-posta: [mailadresiniz.com]
Telefon: [Telefon Numaranız]

İade onayı sonrasında ürün, tarafımızca belirtilen adrese gönderilmelidir.

Ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi onaylanır.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Ödemeler, güvenli şekilde Ziraat Bankası Sanal POS altyapısı üzerinden alınmaktadır.

Geri ödeme süreçleri:

Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeleri: İade onayından sonra bankaya iletilir. Bankanın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 1–14 iş günü içerisinde karta yansıyabilir.
Havale/EFT Ödemeleri (varsa): Bildirilen IBAN hesabına gönderilir.

Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.